English
Garantie en reparatie
Natuurlijk werken onze producten normaal gesproken probleemloos. Mocht je toch een probleem tegenkomen met een van onze producten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag zo snel mogelijk het probleem op te lossen.
Een product opsturen voor reparatie of service
- Wil je weten of een defect product in aanmerking komt voor reparatie of service?
- Wil je een product naar ons opsturen voor reparatie of service?
Let op: Open of repareer een defect product niet zelf. Dit kan de garantie ongeldig maken. Ons servicecentrum helpt je graag verder.
Verzending naar ons servicecentrum van buiten de EU
Verzend je vanuit een land buiten de EU naar ons servicecentrum? Let dan goed op bij het invullen van de douanegegevens op de verzendformulieren. Meestal is de beschrijving "Items worden geretourneerd voor reparatieservice" voldoende, maar controleer dit bij je lokale koerier. Stel de handelswaarde in op € 0,- (of € 1,- als het systeem geen 0 accepteert). Als dit niet correct wordt ingevuld, rekent de douane invoerrechten aan ons door en zal het pakket worden GEWEIGERD. De afzender blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoerrechten die aan ons worden doorbelast.
Garantieperiodes
> Standaard garantie op nieuwe producten: 2 jaar, tenzij anders vermeld op de factuur
> Garantie op tweedehands artikelen: 3 maanden
> Garantie na reparatie/service: 3 maanden
Bekijk hier onze Algemene reparatievoorwaarden
Defect binnen de garantieperiode
De garantieperiode is vermeld op uw aankoopfactuur. Binnen de garantieperiode helpen wij u verder op basis van onderstaande garantievoorwaarden. 1: Het door u gekochte (op de factuur vermelde) product is, gedurende de garantieperiode gegarandeerd tegen materiaal- en fabricagefouten, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
2: Indien zich binnen aangegeven garantietermijn een defect voordoet als gevolg van materiaal- en/of fabricagefouten (een en ander ter beoordeling van Onderwaterhuis.NL en/of leverancier) zal Onderwaterhuis.NL en/of de leverancier naar haar keuze de reparatie kosteloos verrichten, dan wel tot vervanging overgaan.
3: Reparatie of vervanging brengt geen vernieuwing en/of verlenging van de garantietermijn met zich mee.
4: Aansprakelijkheid voor eventuele schade (in welke vorm dan ook) veroorzaakt door een ondeugdelijk product wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
5: Geen enkele aanspraak op garantie kan worden gemaakt als het product ruw of onoordeelkundig is behandeld, door anderen dan Onderwaterhuis.NL (of door hen aangewezen reparateurs) gerepareerd is, het product niet juist is onderhouden, merken en/of (serie)nummers van het product en/of het garantiebewijs zijn verwijderd en/of veranderd.
6: Bij eventuele storing dient het product onder bijvoeging van de aankoopfactuur (cq garantiebewijs) en eventuele separate productgebonden garantiebewijzen bij Onderwaterhuis.NL aangeboden te worden.
7: Garantie geldt niet op verbruiksartikelen zoals batterijen, accu’s en lampjes noch voor schade aan een product veroorzaakt door het gebruik van verbruiksartikelen.
8: Verzendkosten voor het retourneren van de gerepareerde apparatuur naar de eigenaar buiten de EU zullen in rekening worden gebracht.
Defect buiten de garantieperiode
Buiten de garantieperiode of als een defect niet onder de garantievoorwaarden valt (bijvoorbeeld als gevolg van water- of valschade of ondeugdelijk gebruik), helpen wij u natuurlijk ook graag verder. Indien mogelijk herstellen we het defect zelf. We kunnen het product ook opsturen naar onze leverancier en een prijsopgave vragen van de eventuele reparatie. Neem in ieder geval even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken! Buiten de garantieperiode worden de bijkomende kosten, zoals verzendkosten naar de reparateur, natuurlijk wel aan u doorberekend.
Heeft u een defect product of is onderhoud nodig?
Reparatie, service en de onderzoekskosten
De doorlooptijd is ongeveer 2-3 weken mits de service-kit / o-ring set op voorraad is. Tijdens piekperiodes en/of als we moeten wachten op onderdelen kan de doorlooptijd langer zijn. De standaard onderzoekskosten voor het onderzoeken van de apparatuur en het maken van een schatting van de kosten bedraagt € 28,93 excl. BTW. Wanneer de reparatie of service wordt uitgevoerd, komen die kosten te vervallen. Buiten de garantieperiode worden extra kosten, zoals transportkosten van/naar fabrikant doorberekend.